🔄 RETOUR PRODUIT & REMBOURSEMENT – CRAFT CYCLE SARL (Velo-Plug)
📌 Éditeur :
CRAFT CYCLE SARL
Siège social : 31 AVENUE DE LAMOTHE, 43100 BRIOUDE, France
RCS : LE PUY-EN-VELAY 912 755 089 | SIREN : 912 755 089
TĂ©l : +33 6 44 67 13 12
CRAFT CYCLE SARL
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✅ RETOUR GRATUIT – ÉTIQUETTE INCLUSE DANS LE COLIS
• Délai de rétractation : 14 jours calendaires
• Retour gratuit (France métropolitaine et Belgique)
• Remboursement intégral sous 14 jours suivant la réception du retour
• Délai de rétractation : 14 jours calendaires
• Retour gratuit (France métropolitaine et Belgique)
• Remboursement intégral sous 14 jours suivant la réception du retour
📦 Étiquette de retour incluse dans votre colis
🌱 Démarche simplifiée :
Chaque colis expédié par Velo-Plug contient une étiquette de retour. Si vous souhaitez retourner un produit (rétractation, produit non conforme, erreur de commande), il vous suffit de :
Chaque colis expédié par Velo-Plug contient une étiquette de retour. Si vous souhaitez retourner un produit (rétractation, produit non conforme, erreur de commande), il vous suffit de :
- 🔹 Coller l’étiquette sur l’emballage d’origine (ou tout autre carton solide)
- 🔹 Déposer le colis dans un point relais ou chez votre transporteur habituel
- 🔹 Aucun frais ne vous sera facturé (France et Belgique)
📋 Motifs de retour acceptés
- Droit de rétractation : le produit ne vous convient pas (taille, coloris, compatibilité) – retour gratuit.
- Produit non conforme : erreur de référence, produit endommagé à la réception – retour gratuit, remboursement ou échange.
- DĂ©faut de fabrication / garantie : prise en charge selon les conditions de garantie (voir page Garantie).
📦 Procédure de retour (gratuite)
- 1. Informez-nous de votre décision : envoyez un email à contact@velo-plug.com avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- 2. Utilisez l’étiquette incluse : Collez l’étiquette de retour (fournie dans votre colis) sur l’emballage d’origine.
- 3. Emballez soigneusement le produit : Remettez l’accessoire dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (notice, câbles, outils fournis).
- 4. Déposez le colis : En point relais, en boîte aux lettres ou chez votre transporteur habituel. Conservez le justificatif de dépôt.
- 5. Remboursement : Sous 14 jours suivant la réception du colis (ou sur présentation du justificatif d’envoi), nous procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
💰 Délais et modalités de remboursement
| Situation | Délai de remboursement | Montant remboursé |
|---|---|---|
| Rétractation (produit non utilisé, emballage intact) | 14 jours après réception du retour | Total des produits + frais de port standard |
| Produit non conforme ou défectueux (garantie) | 14 jours après réception du retour | Total des produits + frais de port (aller et retour) |
| Annulation avant expédition | Sous 48h | Remboursement intégral |
💳 Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement SEPA). Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire (généralement 2 à 5 jours ouvrés après validation).
✅ État requis du produit retourné
- Accessoire dans son emballage d’origine (si possible) ou emballage adapté pour le transport.
- Accessoire non utilisé (sauf pour l’essai nécessaire à la vérification de la conformité).
- Accessoires, notices, câbles, batteries, outils inclus.
- Casques : doivent être retournés non portés, avec leurs étiquettes d’origine.
⚠️ Produits non retournables
- ❌ Produits personnalisés ou assemblés sur mesure (accessoires modifiés à la demande du client).
- ❌ Chambres à air, pneus, liquides (frein, lubrifiants), graisses, consommables ouverts.
- ❌ Sous-vêtements techniques (cuissards, boxers) descellés – pour des raisons d’hygiène.
📦 Que faire en cas de colis endommagé à la réception ?
🔹 Colis visiblement endommagé :
• Refusez le colis ou mentionnez une réserve précise sur le bordereau du transporteur (« colis endommagé », « produit cassé »).
• Contactez-nous immédiatement à contact@velo-plug.com avec des photos du colis et du produit.
• Nous prenons en charge la procédure de réclamation et le renvoi gratuit du produit défectueux.
• Refusez le colis ou mentionnez une réserve précise sur le bordereau du transporteur (« colis endommagé », « produit cassé »).
• Contactez-nous immédiatement à contact@velo-plug.com avec des photos du colis et du produit.
• Nous prenons en charge la procédure de réclamation et le renvoi gratuit du produit défectueux.
❓ Questions fréquentes
🔹 L’étiquette de retour est-elle gratuite ?
Oui, l’étiquette de retour est incluse gratuitement dans votre colis. Vous n’avez rien à demander ni à payer.
Oui, l’étiquette de retour est incluse gratuitement dans votre colis. Vous n’avez rien à demander ni à payer.
🔹 Les frais de retour sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, pour toute commande livrée en France métropolitaine et en Belgique, nous prenons en charge les frais de retour. Aucun coût ne vous sera facturé, quel que soit le motif (rétractation, non-conformité, garantie).
Oui, pour toute commande livrée en France métropolitaine et en Belgique, nous prenons en charge les frais de retour. Aucun coût ne vous sera facturé, quel que soit le motif (rétractation, non-conformité, garantie).
🔹 Puis-je échanger un produit au lieu d’être remboursé ?
Oui, vous pouvez demander un échange (taille, coloris, modèle). Les mêmes conditions de retour gratuit s’appliquent. Le nouvel article vous sera expédié sans frais de port supplémentaires (France et Belgique).
Oui, vous pouvez demander un échange (taille, coloris, modèle). Les mêmes conditions de retour gratuit s’appliquent. Le nouvel article vous sera expédié sans frais de port supplémentaires (France et Belgique).
📅 Dernière mise à jour : Mai 2026 – Retour gratuit et remboursement conforme au Code de la consommation.
© CRAFT CYCLE SARL – Velo-Plug
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